Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN DE GRAAF WELLNESS

De Graaf Wellness
Karel Doormanstraat 40
3861 GD Nijkerk
KvK-nummer: 98805509
Website: www.degraafwellness.nl

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 De Graaf Wellness:
de vennootschap onder firma De Graaf Wellness, gevestigd te Nijkerk, handelend onder de naam “De Graaf Wellness”, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98805509.

1.2 Opdrachtgever / Klant:
de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met De Graaf Wellness een Overeenkomst sluit of wil sluiten.

Indien het een natuurlijke persoon betreft die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, wordt deze aangeduid als Consument.
Indien het een rechtspersoon of natuurlijke persoon betreft die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, wordt deze aangeduid als Zakelijke opdrachtgever.

1.3 Projecten op locatie / Project:
de door De Graaf Wellness op locatie van opdrachtgever uit te voeren werkzaamheden, waaronder in ieder geval:

het (doen) ontwerpen, adviseren, leveren, bouwen, plaatsen en/of renoveren van zwembaden en aanverwante wellnessvoorzieningen (zoals spa’s, sauna’s, overkappingen, technische installaties);
het uitvoeren van bouwkundige, installatietechnische, civieltechnische of overige werken die hiermee samenhangen;
periodieke of eenmalige onderhoudswerkzaamheden op locatie.

1.4 Online verkoop / Webshop:
de door De Graaf Wellness via de website www.degraafwellness.nl (of een andere door De Graaf Wellness gebruikte online omgeving) aangeboden Producten, waaronder zwembadartikelen, chemicaliën, onderhoudsmiddelen, onderdelen en accessoires, waarbij sprake is van een overeenkomst op afstand met de Klant.

1.5 Product:
alle door De Graaf Wellness geleverde of te leveren zaken, materialen of apparatuur, waaronder (maar niet uitsluitend) zwembadkuipen, folie, liners, pompen, filters, leidingen, warmtepompen, lameldekken, verlichting, besturingen, onderhoudsmiddelen, chemicaliën en accessoires.

1.6 Werk:
het geheel van de door De Graaf Wellness uit te voeren werkzaamheden en/of te leveren Producten in het kader van een Project op locatie, zoals omschreven in de offerte, opdrachtbevestiging en/of Overeenkomst.

1.7 Oplevering:
het moment waarop De Graaf Wellness aan opdrachtgever meedeelt dat het Werk (of een duidelijk afgebakend deel daarvan) naar haar oordeel gereed is voor gebruik, dan wel het moment waarop opdrachtgever het zwembad, de installatie of het betreffende deel feitelijk in gebruik neemt, indien dat eerder is.

1.8 Overeenkomst:
de tussen De Graaf Wellness en opdrachtgever tot stand gekomen overeenkomst, met betrekking tot een Project op locatie en/of de (online) verkoop van Producten, inclusief deze algemene voorwaarden en eventuele bijlagen.

1.9 Meerwerk en Minderwerk:

Meerwerk: alle door De Graaf Wellness, op verzoek of met voorafgaande (mondelinge of schriftelijke) toestemming van opdrachtgever, bovenop de overeengekomen omvang van het Werk verrichte werkzaamheden en/of geleverde extra Producten;
Minderwerk: het in overeenstemming met opdrachtgever wegvallen of verminderen van afgesproken onderdelen van het Werk.

1.10 Stelpost:
een in de offerte of Overeenkomst opgenomen geraamd bedrag voor bepaalde onderdelen of kosten, zoals grondverzet, afvoer, bestrating of materialen, waarvan de exacte omvang en/of prijs ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst nog niet vaststaat. Stelposten worden achteraf afgerekend op basis van werkelijke kosten of hoeveelheden.

1.11 Schriftelijk:
per brief, per e-mail of via een ander gangbaar elektronisch communicatiemiddel dat door De Graaf Wellness als zodanig is geaccepteerd, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaan.

1.12 Dagen:
kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, rechtsbetrekkingen en Overeenkomsten tussen De Graaf Wellness en opdrachtgever/klant, ongeacht of het betreft:
a. Projecten op locatie (aanneming van werk en dienstverlening);
b. Online verkoop / webshop (overeenkomsten op afstand);
c. Overige diensten, zoals onderhoudsbeurten, advies en inspecties.

2.2 Door het plaatsen van een bestelling, het verstrekken van een opdracht of het sluiten van een Overeenkomst verklaart opdrachtgever zich akkoord met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.

2.3 Algemene (inkoop)voorwaarden van opdrachtgever of andere voorwaarden zijn uitdrukkelijk niet van toepassing en worden door De Graaf Wellness van de hand gewezen, tenzij De Graaf Wellness de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk Schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Indien en voor zover één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden strijdig zijn met dwingend consumentenrecht, dan gelden voor Consumenten de betreffende dwingendrechtelijke bepalingen van de wet. De overige bepalingen blijven onverkort van kracht.

2.5 In geval van tegenstrijdigheden tussen de Overeenkomst, de offerte en deze algemene voorwaarden, geldt de volgende rangorde:

de uitdrukkelijk Schriftelijk overeengekomen bepalingen in de Overeenkomst en/of opdrachtbevestiging;
de offerte inclusief bijlagen;
deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst

3a. Projecten op locatie

3.1 Alle door De Graaf Wellness uitgebrachte offertes voor Projecten op locatie zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur is vermeld of de offerte eerder wordt herroepen.

3.2 De Overeenkomst voor een Project op locatie komt tot stand op het moment dat:
a. opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging Schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft aanvaard; of
b. De Graaf Wellness op verzoek van opdrachtgever feitelijk begint met de uitvoering van het Werk en opdrachtgever dit toelaat, terwijl partijen het erover eens zijn dat De Graaf Wellness de werkzaamheden zal uitvoeren.

3.3 Indien de aanvaarding door opdrachtgever afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod, ook op ondergeschikte punten, komt de Overeenkomst pas tot stand indien De Graaf Wellness met deze afwijking uitdrukkelijk Schriftelijk heeft ingestemd.

3.4 Mondelinge afspraken binden De Graaf Wellness pas nadat deze Schriftelijk zijn bevestigd.

3b. Online verkoop / webshop

3.5 Producten in de webshop vormen een uitnodiging tot het doen van een aanbod. De bestelling van de klant geldt als aanbod tot het sluiten van een Overeenkomst op afstand.

3.6 De Overeenkomst via de webshop komt tot stand op het moment dat De Graaf Wellness de bestelling van de klant elektronisch heeft bevestigd (bijvoorbeeld via een orderbevestiging per e-mail).

3.7 De Graaf Wellness zal bij de bestelling en/of bij de orderbevestiging aan Consumenten duidelijk maken op welke wijze de algemene voorwaarden kunnen worden geraadpleegd, opgeslagen en/of afgedrukt, zodat de Consument de algemene voorwaarden op een duurzame gegevensdrager kan bewaren.

3.8 Op overeenkomsten op afstand met Consumenten is de relevante Nederlandse consumentenwetgeving van toepassing, waaronder de regels inzake bedenktijd en herroepingsrecht, voor zover van toepassing en voor zover hiervan niet rechtsgeldig wordt afgeweken.

Artikel 4 – Offertes en prijzen

4.1 Alle prijzen in offertes en op de website zijn uitgedrukt in euro’s.

Voor Zakelijke opdrachtgevers worden prijzen in beginsel exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.
Voor Consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.

4.2 Offertes voor Projecten op locatie zijn gebaseerd op de informatie die door opdrachtgever aan De Graaf Wellness is verstrekt, waaronder gegevens over bodemgesteldheid, grondwaterstand, bereikbaarheid, bestaande voorzieningen en eventuele vergunningseisen. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.

4.3 Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn in de geoffreerde prijs voor Projecten op locatie niet begrepen:

kosten in verband met bodem- en ondergrondproblematiek (zoals puinlagen, rots, verontreiniging, onverwachte kabels/leidingen, uitzonderlijk hoge grondwaterstand, noodzaak bronbemaling, extra fundering, keerwanden, grondverbetering);
kosten voor het verkrijgen van vergunningen en toestemmingen;
kosten van herstel of vervanging van bestrating, beplanting, tuin of overige voorzieningen.

4.4 Stelposten, hoeveelheden (bijvoorbeeld m², m³, strekkende meters leidingen) en overige geraamde posten worden na uitvoering afgerekend op basis van de daadwerkelijk verwerkte hoeveelheden en werkelijke kosten, tegen de toepasselijke tarieven.

4.5 De Graaf Wellness mag haar prijzen en tarieven aanpassen in geval van wijzigingen in btw-tarieven, inkoopprijzen, loon- en materiaalprijzen of andere kostprijsbepalende factoren, voor zover de wet dit toelaat en met inachtneming van eventuele afspraken in de Overeenkomst.

4.6 In de webshop gepubliceerde prijzen kunnen tussentijds wijzigen. Kennelijke en/of evidente fouten in prijzen, zoals typfouten of duidelijk onrealistische bedragen, binden De Graaf Wellness niet. In een dergelijk geval zal De Graaf Wellness de klant hierover informeren en de klant de mogelijkheid bieden de bestelling te annuleren of tegen de juiste prijs uit te voeren.

4.7 Voor Projecten op locatie geldt dat hoeveelheden materialen (zoals m³ beton, m² bekleding, strekkende meters leidingen en kabels) in de offerte veelal zijn gebaseerd op ramingen en aannames. Na uitvoering worden de daadwerkelijk verwerkte hoeveelheden vastgesteld aan de hand van werkelijke inkoop- en/of verbruikgegevens.

4.8 Afwijkingen in materiaalverbruik ten opzichte van de offerte worden als volgt verrekend:
a. indien het verschil in materiaalwaarde (meer of minder) op projectniveau € 1.000,- of minder bedraagt (excl. btw), vindt in beginsel geen bij- of afrekening plaats;
b. indien het verschil in materiaalwaarde op projectniveau meer dan € 1.000,- bedraagt (excl. btw), wordt het meerdere als Meerwerk (bij hogere werkelijke kosten) dan wel als Minderwerk (bij lagere werkelijke kosten) afgerekend, tegen de toepasselijke tarieven of inkoopprijzen van De Graaf Wellness.

Artikel 5 – Projecten op locatie: uitvoering, bodemrisico, meer- en minderwerk

5.1 De Graaf Wellness zal het Werk naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en de binnen de branche geldende normen, voor zover deze redelijkerwijs van toepassing zijn.

5.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, staat De Graaf Wellness niet in voor een bepaald resultaat, maar voor een inspanningsverplichting.

Bodemrisico en onvoorziene omstandigheden

5.3 Alle risico’s en kosten die voortvloeien uit de feitelijke bodemgesteldheid en ondergrond op de locatie van het Werk komen volledig voor rekening van opdrachtgever. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend:
a. aanwezigheid van puin, beton, rots, boomwortels of andere obstakels;
b. bodem- of grondwaterverontreiniging;
c. afwijkingen ten opzichte van door opdrachtgever verstrekte tekeningen of gegevens omtrent kabels, leidingen, funderingen of andere ondergrondse objecten;
d. (uitzonderlijk) hoge of wisselende grondwaterstand;
e. noodzaak tot bronbemaling, extra fundering, damwanden, keerwanden, grondverbetering, drainage of vergelijkbare maatregelen.

5.4 De in artikel 5.3 genoemde omstandigheden worden aangemerkt als onvoorziene omstandigheden. De Graaf Wellness is in dergelijke gevallen bevoegd het Werk tijdelijk te onderbreken en eerst een voorstel te doen voor de benodigde aanvullende werkzaamheden (Meerwerk) en een eventuele verlenging van de uitvoeringsduur.

5.5 Indien tijdens de uitvoering van het Werk blijkt dat (meeromvattende) maatregelen noodzakelijk zijn vanwege de feitelijke bodem- of ondergrondgesteldheid, zal De Graaf Wellness opdrachtgever hier zo spoedig mogelijk over informeren. De Graaf Wellness is gerechtigd de daarmee samenhangende extra kosten aan opdrachtgever in rekening te brengen als Meerwerk.

Meer- en minderwerk

5.6 Meerwerk kan onder meer voortvloeien uit:
a. verzoeken of wijzigingen van opdrachtgever na het sluiten van de Overeenkomst;
b. noodzakelijke aanpassingen op basis van de feitelijke situatie ter plaatse (waaronder bodem, constructie en technische eisen);
c. wijzigingen in wet- en regelgeving, voorschriften van leveranciers of nutsbedrijven;
d. onvolledige of onjuiste gegevens van opdrachtgever.

5.7 Meerwerk en minderwerk worden in beginsel vooraf Schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail. In spoedeisende situaties mag De Graaf Wellness op basis van een mondeling akkoord van opdrachtgever handelen, waarna De Graaf Wellness het Meerwerk alsnog Schriftelijk bevestigt.

5.8 Meerwerk wordt vergoed tegen de overeengekomen tarieven of, bij gebreke daarvan, tegen de gebruikelijke tarieven van De Graaf Wellness. Minderwerk zal in mindering worden gebracht op de overeengekomen prijs, rekening houdend met reeds gemaakte kosten en een redelijke vergoeding voor gederfde winst.

5.9 Meerwerk, minderwerk, stelpostafrekeningen en andere aanvullende kosten worden afzonderlijk gefactureerd of opgenomen in de eindafrekening.

Meerurenregeling

5.10 Indien partijen voor een Project op locatie een inschatting of afspraak hebben gemaakt over het aantal door De Graaf Wellness te besteden arbeidsuren, geldt dat arbeid die meer dan 16 uren boven deze afgesproken of begrote uren uitkomt, als Meerwerk wordt beschouwd, tenzij deze extra uren uitsluitend het gevolg zijn van een omstandigheid die volledig aan De Graaf Wellness is toe te rekenen.

5.11 Voor de in artikel 5.10 bedoelde extra uren geldt dat De Graaf Wellness deze aan opdrachtgever in rekening brengt tegen 50% van het voor het betreffende werk geldende reguliere uurtarief. Deze vergoeding dient ter gedeeltelijke compensatie van de extra inzet ten opzichte van de oorspronkelijke begroting of afspraak.

Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever / klant

Voor Projecten op locatie

6.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen van alle benodigde vergunningen, toestemmingen en meldingen (zoals omgevingsvergunning, toestemming VvE, burenrecht), tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.

6.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van alle door of namens hem verstrekte informatie en gegevens, waaronder tekeningen, kaartmateriaal en informatie over:

de locatie van het Werk;
aanwezige kabels, leidingen en overige ondergrondse voorzieningen;
grondwaterstand, bodemgesteldheid en eventuele verontreinigingen;
(bouw)constructies, funderingen en overige relevante omstandigheden.

6.3 Opdrachtgever zorgt ervoor dat De Graaf Wellness tijdig en gedurende de uitvoering van het Werk vrije, veilige en voldoende brede/hoge toegang heeft tot de werkplek, inclusief voldoende ruimte voor machines, kranen, transportmiddelen en opslag van materialen.

6.4 Opdrachtgever zorgt op eigen kosten voor de beschikbaarheid van noodzakelijke nutsvoorzieningen, waaronder elektriciteit, water en – indien van toepassing – afvoer en riolering, tenzij anders is overeengekomen.

6.5 Opdrachtgever dient zorg te dragen voor een veilige werkomgeving en het treffen van alle redelijke maatregelen ter voorkoming van schade of onveilige situaties op en rond de werkplek. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van (veiligheids)voorschriften op zijn terrein.

Voor online verkoop / webshop

6.6 De klant is verplicht om bij een bestelling juiste en volledige adres-, contact- en betaalgegevens te verstrekken. Wijzigingen in deze gegevens moeten zo spoedig mogelijk aan De Graaf Wellness worden doorgegeven.

6.7 De klant is verantwoordelijk voor de veilige en correcte opslag, hantering en toepassing van de gekochte Producten, in het bijzonder chemicaliën en gevaarlijke stoffen. De klant dient alle bij het Product behorende (veiligheids)voorschriften, etiketten en gebruiksinstructies strikt op te volgen.

6.8 De Graaf Wellness is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik, onjuiste opslag of niet-naleving van veiligheidsvoorschriften door de klant.

Artikel 7 – Termijnen, planning en vertraging (Projecten op locatie)

7.1 Door De Graaf Wellness opgegeven termijnen voor aanvang, uitvoering en Oplevering van het Werk zijn richttermijnen en geen fatale termijnen, tenzij partijen uitdrukkelijk Schriftelijk anders zijn overeengekomen.

7.2 Indien een termijn uitdrukkelijk als fataal is overeengekomen, dient opdrachtgever De Graaf Wellness bij overschrijding daarvan eerst Schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn voor nakoming te bieden.

7.3 Vertraging in de uitvoering van het Werk als gevolg van onder meer de volgende omstandigheden geeft De Graaf Wellness recht op verlenging van de uitvoeringstermijnen en, waar van toepassing, op vergoeding van extra kosten, zonder dat opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding:
a. ongunstige of extreme weersomstandigheden (zoals vorst, extreme regen, hitte, storm);
b. onvoorziene bodem- en ondergrondproblemen als bedoeld in artikel 5.3;
c. onvoorziene omstandigheden bij toeleveranciers of vervoerders;
d. ziekte of uitval van personeel, voor zover vervanging niet direct mogelijk is;
e. vertraging als gevolg van handelen of nalaten van opdrachtgever, zoals geen toegang tot het werk, ontbreken van nutsvoorzieningen, het niet tijdig aanleveren van informatie, tekeningen of keuzes (bijv. materialen, kleuren, afwerking).

7.4 Eventuele extra kosten die ontstaan door vertragingen die aan opdrachtgever zijn toe te rekenen (zoals nutteloos wachttijd, extra transport, herhaalde op- en afbouw) worden aan opdrachtgever in rekening gebracht.

Artikel 8 – Levering, (deel)oplevering en risico-overgang

8a. Projecten op locatie

8.1 Oplevering vindt plaats zodra De Graaf Wellness aan opdrachtgever heeft meegedeeld dat het Werk gereed is voor gebruik, dan wel zodra opdrachtgever het zwembad, de installatie of het betreffende deel feitelijk in gebruik neemt, indien dit eerder is.

8.2 Op verzoek van De Graaf Wellness en/of opdrachtgever kan een (deel)oplevering plaatsvinden, waarbij een opleveringsverslag of -formulier wordt opgesteld. Hierin worden eventuele zichtbare gebreken of restpunten vastgelegd met afspraken over herstel.

8.3 Vanaf het moment van Oplevering – of vanaf het moment dat opdrachtgever het Werk in gebruik neemt, indien dit eerder is – gaat het risico van verlies, diefstal, beschadiging of achteruitgang van het Werk en de daarin verwerkte Producten over op opdrachtgever.

8.4 Voor zover de wet dit toelaat, is De Graaf Wellness niet aansprakelijk voor schade aan het Werk of de geleverde Producten die ontstaat na Oplevering, tenzij deze schade het directe gevolg is van een aan De Graaf Wellness toerekenbare tekortkoming binnen een toepasselijke garantietermijn.

8b. Online verkoop / webshop (levering Producten)

8.5 De levering van via de webshop bestelde Producten vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij partijen anders overeenkomen (bijvoorbeeld afhalen).

8.6 De opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van een consumentenkoop en de Consument De Graaf Wellness na overschrijding een redelijke nadere termijn heeft gegund voor levering en levering binnen die termijn uitblijft.

8.7 Voor Consumenten geldt dat het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten overgaat op de Consument op het moment dat de Producten feitelijk door of namens de Consument in ontvangst zijn genomen.

8.8 Voor Zakelijke opdrachtgevers geldt dat het risico van beschadiging en/of vermissing overgaat op het moment dat De Graaf Wellness de Producten aan de vervoerder overdraagt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.9 Indien de klant niet aanwezig is op het afgesproken aflevermoment of de Producten niet in ontvangst kan nemen, kunnen extra bezorg- of opslagkosten aan de klant in rekening worden gebracht.

Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud

9.1 Alle door De Graaf Wellness geleverde Producten en materialen blijven eigendom van De Graaf Wellness totdat opdrachtgever alle bedragen die hij aan De Graaf Wellness verschuldigd is uit hoofde van de betreffende Overeenkomst en eventuele daarmee samenhangende overeenkomsten volledig heeft voldaan. Dit omvat in ieder geval de koopprijs, eventuele rente, kosten en verschuldigde schadevergoedingen.

9.2 Zolang de eigendom niet op opdrachtgever is overgegaan, mag opdrachtgever de geleverde zaken niet vervreemden, verpanden of op een andere wijze bezwaren, behoudens voor zover dit in het kader van de normale bedrijfsuitoefening van een Zakelijke opdrachtgever gebeurt.

9.3 Indien opdrachtgever in verzuim is met de betaling of indien er gegronde vrees bestaat dat hij niet aan zijn betalingsverplichtingen zal voldoen, is De Graaf Wellness gerechtigd om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken terug te nemen. Voor zover nodig verleent opdrachtgever De Graaf Wellness reeds nu voor alsdan onherroepelijk toestemming om de betreffende locaties te betreden teneinde de zaken feitelijk terug te nemen, voor zover dit juridisch en praktisch uitvoerbaar is.

9.4 Na terugneming zal De Graaf Wellness opdrachtgever crediteren voor de marktwaarde van de teruggenomen zaken op het moment van terugname, verminderd met de kosten van terugname en de door opdrachtgever aan De Graaf Wellness verschuldigde bedragen.

Artikel 10 – Betaling en betalingsvoorwaarden

10.1 Tenzij anders is overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn van facturen 14 dagen na factuurdatum, met inachtneming van de specifieke bepalingen in dit artikel.

Projecten op locatie – algemene regel

10.2 Voor Projecten op locatie kan De Graaf Wellness een betalingsschema hanteren dat is afgestemd op de fasering van het Werk. Tenzij in de offerte of Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, worden één of meer termijnen in rekening gebracht vóór aanvang van het Werk en tijdens de uitvoering, overeenkomstig het in de offerte opgenomen schema.

Maatwerk zwembaden (TvR) – specifiek betalingsschema

10.3 Voor Projecten waarbij De Graaf Wellness een maatwerk zwembadbad laat produceren en leveren door een gespecialiseerde leverancier (zoals TvR Kunststoffen B.V.), geldt – tenzij Schriftelijk anders overeengekomen – het volgende betalingsschema:

a. Eerste factuur – aanbetaling bad en materialen

Bij het verstrekken van de opdracht brengt De Graaf Wellness een eerste factuur uit bestaande uit:
- 50% van de totale prijs van het maatwerk zwembadbad (aanbetaling leverancier); en
- 100% van de overeengekomen materialen (anders dan het maatwerkbad), zoals constructiemateriaal, leidingen, toebehoren en overige in de offerte gespecificeerde materialen.
De Graaf Wellness start de werkzaamheden en/of bestelt het maatwerkbad en de materialen pas nadat deze eerste factuur volledig door opdrachtgever is betaald.

b. Tweede factuur – resterende 50% maatwerkbad (strikte termijn)

Voorafgaand aan het door De Graaf Wellness laten produceren/afleveren of ophalen en plaatsen van het maatwerk zwembadbad, brengt De Graaf Wellness de tweede factuur in rekening, bestaande uit de resterende 50% van de totale prijs van het maatwerk zwembadbad.
Deze tweede factuur dient door opdrachtgever uiterlijk 14 kalenderdagen vóór het geplande moment van aflevering of ophalen van het maatwerkbad volledig te zijn betaald. Dit is een strikte en fatale termijn.
Indien de tweede factuur niet tijdig is voldaan, is De Graaf Wellness gerechtigd de productie, aflevering en/of plaatsing van het maatwerkbad uit te stellen totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, zonder dat opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding of enige vorm van compensatie. Eventuele extra kosten (zoals opslag-, transport- en planningskosten) die hierdoor ontstaan, kunnen aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.

c. Derde factuur – overige kosten / projecturen

De overige kosten van het Project, waaronder het aantal daadwerkelijk bestede uren van De Graaf Wellness (uurloon) en eventuele bijkomende posten (zoals Meerwerk, stelpostafrekeningen en overige projectgebonden kosten), worden na (deel)oplevering van het Werk of volgens het in de offerte vermelde schema in rekening gebracht middels één of meer derde facturen.
Voor de in lid 1 genoemde werkzaamheden kan De Graaf Wellness werken met een vooraf begroot aantal uren. Arbeid die meer dan 16 uren boven deze begroting uitkomt en niet uitsluitend het gevolg is van een omstandigheid die volledig aan De Graaf Wellness is toe te rekenen, wordt als Meerwerk aangemerkt en volgens artikel 5.10 en 5.11 verrekend.

10.4 Indien en voor zover de daadwerkelijke materiaalhoeveelheden (inclusief de kosten van het maatwerkbad) na uitvoering van het Werk afwijken van de raming in de offerte, zal De Graaf Wellness deze afwijkingen uitsluitend verrekenen indien het totale verschil in materiaalwaarde per project meer bedraagt dan € 1.000,- (excl. btw), conform artikel 4.8.

Online verkoop / webshop

10.5 Voor bestellingen via de webshop geldt dat betaling vooraf dient te geschieden via de door De Graaf Wellness aangeboden betaalmethoden (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, vooruitbetaling). De Graaf Wellness is pas gehouden tot levering na ontvangst van de volledige betaling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Te late betaling

10.6 Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat nadere ingebrekestelling is vereist.

10.7 Vanaf de verzuimdatum is opdrachtgever aan De Graaf Wellness wettelijke rente verschuldigd:

bij Consumenten: de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW;
bij Zakelijke opdrachtgevers: de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW.

10.8 Daarnaast is opdrachtgever in geval van te late betaling buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Voor Consumenten worden deze incassokosten in rekening gebracht conform de geldende wettelijke regels (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten). Voor Zakelijke opdrachtgevers gelden de door De Graaf Wellness gehanteerde incassotarieven, met een minimum van € 150,-.

10.9 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst schorten de betalingsverplichting van opdrachtgever in beginsel niet op, tenzij en voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Artikel 11 – Garantie

11a. Projecten op locatie (constructie, kuip, techniek)

11.1 Tenzij in de offerte of Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, gelden voor Projecten op locatie de volgende (standaard)garanties, met inachtneming van de overige bepalingen in deze voorwaarden:
a. Constructieve/bouwkundige garantie op een door De Graaf Wellness geplaatste zwembadkuip of betonconstructie: de termijn zoals in de offerte vermeld (bijvoorbeeld 5 jaar) na Oplevering;
b. Garantie op technische installaties (pompen, filters, warmtepompen, lameldekken, verlichting, besturingen): conform de door de betreffende fabrikant of leverancier gehanteerde garantietermijnen en -voorwaarden;
c. Beperkte garantie op afwerking (zoals voegen, kitwerk, naden, randafwerking): de termijn zoals in de offerte vermeld (bijvoorbeeld 1 jaar) na Oplevering.

11.2 De garantietermijnen gaan in op de datum van Oplevering, zoals bedoeld in artikel 8.1.

11.3 De garanties gelden uitsluitend bij normaal en zorgvuldig gebruik, regulier onderhoud en naleving van de door De Graaf Wellness en/of fabrikant verstrekte handleidingen, voorschriften en aanwijzingen.

11.4 De garantie vervalt of wordt beperkt indien:
a. opdrachtgever de voorgeschreven onderhoudsbeurten niet (tijdig) laat uitvoeren, voor zover deze beurten essentieel zijn voor de instandhouding van de garantie;
b. opdrachtgever zelf of via derden zonder toestemming van De Graaf Wellness ingrijpende wijzigingen of reparaties aan het Werk of de installatie heeft uitgevoerd;
c. sprake is van onjuist of onoordeelkundig gebruik, overbelasting of gebruik in strijd met de bestemming.

Strenge voorwaarden waterchemie, vorst en overkappingen

11.5 De opdrachtgever is eindverantwoordelijk voor een juiste waterbalans (waaronder pH-waarde, chloorgehalte, alkaliteit, hardheid) en voor het correct gebruik van chemicaliën. Garantie en aansprakelijkheid van De Graaf Wellness vervallen voor zover schade (mede) het gevolg is van:
a. structureel onjuiste waterbalans;
b. gebruik van verkeerde, ongeschikte of te hoge doseringen chemicaliën;
c. onvoldoende of onjuist uitgevoerde reiniging en onderhoud.

11.6 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor adequate vorstbeveiliging, waaronder, indien van toepassing:

het tijdig (deels) leegmaken van leidingen en apparatuur;
het droog- of schoonblazen van leidingen;
het aanbrengen van een winterafdekking of andere beschermingsmaatregelen.
Schade als gevolg van bevriezing of andere vorstschade valt in beginsel niet onder de garantie.

11.7 Condens- en vochtschade, schimmelvorming of corrosie als gevolg van ongeschikte of verkeerd geventileerde overkappingen, zwembadoverkappingen of bouwkundige aanpassingen die niet door De Graaf Wellness zijn geleverd, ontworpen of goedgekeurd, vallen niet onder de garantie van De Graaf Wellness.

11.8 Kleurveranderingen, verkleuring, kalkaanslag, roestvorming, afzettingen, lichte vervorming of andere visuele veranderingen aan folie/liner, randafwerking, tegels of metalen onderdelen die het gevolg zijn van waterchemie, UV-invloeden, omgeving (bijvoorbeeld bladeren, metalen deeltjes) of normaal gebruik, vormen in beginsel geen gebrek in de zin van garantie.

11b. Producten / webshop (conformiteit en fabrieksgarantie)

11.9 De Graaf Wellness staat er jegens de Consument voor in dat de via de webshop geleverde Producten voldoen aan de Overeenkomst, de redelijke verwachtingen die de Consument daarvan mag hebben en aan de wettelijke conformiteitseisen.

11.10 Fabrieksgaranties die door de fabrikant of leverancier van een Product worden verstrekt, komen toe aan de klant. De Graaf Wellness zal, waar passend, meewerken aan de afhandeling van dergelijke fabrieksgaranties, maar is – voor zover wettelijk toegestaan – niet verder aansprakelijk dan de fabrikant of leverancier op grond van die fabrieksgarantie.

11.11 De in dit artikel omschreven garantiebepalingen doen geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten van Consumenten onder Nederlands recht, waaronder het recht op een deugdelijk product en de wettelijke aansprakelijkheid bij non-conformiteit.

Artikel 12 – Onderhoud, waterkwaliteit en gebruik door opdrachtgever

12.1 Behoudens andersluidende afspraken is opdrachtgever verantwoordelijk voor het dagelijks en periodiek onderhoud van het zwembad en alle bijbehorende installaties. Dit omvat onder meer:
a. het meten, controleren en op peil houden van de waterwaarden;
b. het (tijdig) reinigen van filters, skimmers en andere onderdelen;
c. het regelmatig verwijderen van vuil, bladeren en andere verontreinigingen;
d. het tijdig vervangen van slijt- en verbruiksdelen, zoals pakkingen, afdichtingen, lampen, O-ringen;
e. het treffen van maatregelen ter bescherming tegen vorst, langdurige stilstand en externe invloeden.

12.2 De Graaf Wellness kan met opdrachtgever een onderhoudscontract sluiten. Een dergelijk contract legt de aard en frequentie van de onderhoudswerkzaamheden vast, maar laat onverlet dat de dagelijkse controle en het beheer van de installatie voor rekening en risico van opdrachtgever blijft.

12.3 Indien schade ontstaat als gevolg van onvoldoende onderhoud, nalaten van noodzakelijke maatregelen of onjuist gebruik door opdrachtgever (of door derden die onder zijn verantwoordelijkheid handelen), komt deze schade niet voor rekening van De Graaf Wellness.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid en beperking van schade

13.1 De aansprakelijkheid van De Graaf Wellness wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, dan wel uit enige andere rechtsgrond, is beperkt tot het bedrag dat in het voorkomende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van De Graaf Wellness wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico van De Graaf Wellness onder die verzekering.

13.2 Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, is de totale aansprakelijkheid van De Graaf Wellness beperkt tot maximaal het factuurbedrag (exclusief btw) van het deel van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een absoluut maximum van het factuurbedrag van de totale opdracht.

13.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is De Graaf Wellness in ieder geval niet aansprakelijk voor:
a. indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, gemiste besparingen, verlies van goodwill of reputatieschade;
b. schade als gevolg van beslissingen of handelingen van opdrachtgever die zijn gebaseerd op door De Graaf Wellness verstrekte adviezen of informatie, tenzij deze adviezen of informatie aantoonbaar onjuist en verwijtbaar zijn;
c. schade die (mede) het gevolg is van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door opdrachtgever;
d. schade voortvloeiend uit onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, onjuiste waterchemie, vorstschade of niet-naleving van (veiligheids)voorschriften.

Graafschade, terrein en opstallen

13.4 Voor zover wettelijk toegestaan, is De Graaf Wellness niet aansprakelijk voor schade aan:

terras, bestrating, beplanting, gazon, tuin, hekwerken, schuttingen, erfafscheidingen;
(buren)percelen en overige opstallen;
ondergrondse voorzieningen, kabels, leidingen en infrastructuur;
voor zover deze schade het gevolg is van graafwerk, grondverzet, transport, kraanwerkzaamheden, het plaatsen van de zwembadkuip of andere bouwkundige werkzaamheden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Graaf Wellness.

13.5 Opdrachtgever is gehouden om De Graaf Wellness vooraf zo volledig mogelijk te informeren over de aanwezigheid en ligging van kabels, leidingen en overige ondergrondse voorzieningen. Indien dergelijke informatie ontbreekt of onjuist is, komt schade als gevolg daarvan volledig voor rekening en risico van opdrachtgever, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van De Graaf Wellness.

Derden

13.6 De Graaf Wellness is niet aansprakelijk voor gedragingen, fouten of nalatigheden van derden die door of namens opdrachtgever zijn ingeschakeld (bijvoorbeeld eigen hovenier, stratenmaker, elektricien, aannemer). Deze derden vallen buiten de risicosfeer van De Graaf Wellness.

13.7 Indien De Graaf Wellness in opdracht van opdrachtgever samenwerkt met derden die door opdrachtgever zijn ingeschakeld, dan is opdrachtgever verantwoordelijk voor de afstemming tussen de werkzaamheden van deze derden en die van De Graaf Wellness, tenzij anders is overeengekomen.

Dwingend recht

13.8 De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Graaf Wellness of haar leidinggevend personeel, noch voor zover de beperkingen in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.

Artikel 14 – Overmacht

14.1 Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van De Graaf Wellness onafhankelijke omstandigheid, waardoor volledige of gedeeltelijke nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, ook al was deze omstandigheid ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst voorzienbaar. Hieronder vallen in ieder geval, maar niet uitsluitend:
a. extreme weersomstandigheden, overstroming, natuurgeweld;
b. vorstperioden waarin werkzaamheden redelijkerwijs niet kunnen worden uitgevoerd;
c. brand, explosies, sabotage, diefstal, vandalisme;
d. epidemieën, pandemieën, ziekte-uitval van personeel op grote schaal;
e. storingen bij nutsbedrijven of toeleveranciers, vertraging of uitval van leveringen;
f. oorlog, terrorisme, oproer, stakingen, blokkades;
g. overheidsmaatregelen, beperkingen of verboden die de uitvoering van het Werk of de levering van Producten verhinderen.

14.2 In geval van overmacht is De Graaf Wellness gerechtigd haar verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

14.3 Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen voortduurt of zal voortduren, hebben zowel De Graaf Wellness als opdrachtgever het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat de andere partij aanspraak kan maken op schadevergoeding.

14.4 Indien De Graaf Wellness bij het intreden van de overmachtssituatie haar verplichtingen al gedeeltelijk is nagekomen of deze nog kan nakomen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke Overeenkomst betreft.

Artikel 15 – Klachten en geschilafhandeling

15a. Projecten op locatie

15.1 Opdrachtgever is verplicht om zichtbare gebreken aan het Werk direct bij Oplevering, of in ieder geval binnen 7 dagen na Oplevering, Schriftelijk aan De Graaf Wellness te melden, bij voorkeur met beschrijving van de aard van het gebrek en foto’s.

15.2 Verborgen gebreken dienen door opdrachtgever binnen een redelijke termijn na ontdekking Schriftelijk aan De Graaf Wellness te worden gemeld.

15.3 Na ontvangst van een klacht zal De Graaf Wellness deze binnen een redelijke termijn beoordelen. Indien de klacht gegrond is, zal De Graaf Wellness binnen een redelijke termijn en op een voor haar passende wijze overgaan tot herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

15.4 Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen, tenzij en voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

15b. Online verkoop / webshop (herroepingsrecht Consumenten)

15.5 Consumenten die een Product via de webshop hebben gekocht, hebben – voor zover het gaat om een Overeenkomst op afstand – een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het Product, waarbinnen zij de Overeenkomst zonder opgave van redenen mogen ontbinden (herroepen), tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

15.6 De Consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) aan De Graaf Wellness te sturen, waaruit blijkt dat hij de Overeenkomst wil herroepen. De Graaf Wellness kan hiervoor een (online) formulier beschikbaar stellen.

15.7 De Consument dient de ontvangen Producten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het doen van de herroepingsverklaring, in de originele staat en verpakking en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – onbeschadigd aan De Graaf Wellness retour te zenden. De Consument is op tijd indien hij de Producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

15.8 De directe kosten van het terugzenden van de Producten komen voor rekening van de Consument, tenzij De Graaf Wellness heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen of de wet anders voorschrijft.

15.9 De Graaf Wellness zal alle van de Consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending (met uitzondering van eventuele extra kosten voor een andere dan de door De Graaf Wellness geboden standaardlevering), zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen. De Graaf Wellness mag wachten met terugbetaling totdat zij de Producten heeft ontvangen, of totdat de Consument aantoont dat hij de Producten heeft teruggezonden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

15.10 Het herroepingsrecht geldt niet voor:
a. Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd, die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben (bijvoorbeeld maatwerkcomponenten, speciale bestellingen);
b. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
c. Producten die naar hun aard na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
d. Producten zoals (gevaarlijke) chemicaliën of vloeistoffen waarvan de verzegeling is verbroken of waarvan de verpakking is geopend, voor zover de wet dit toestaat.

15.11 Voor Zakelijke opdrachtgevers geldt geen herroepingsrecht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 16 – Opschorting, ontbinding en beëindiging van de Overeenkomst

16.1 De Graaf Wellness is gerechtigd de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst, indien:
a. opdrachtgever één of meer van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt;
b. na het sluiten van de Overeenkomst De Graaf Wellness ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;
c. opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, of op een aanmerkelijk deel van zijn vermogen beslag wordt gelegd;
d. opdrachtgever onder curatele wordt gesteld, overlijdt (indien natuurlijke persoon) of zijn onderneming staakt of overdraagt;
e. opdrachtgever ondanks aanmaning in verzuim blijft met betaling.

16.2 In geval van opschorting is De Graaf Wellness niet verplicht tot verdere uitvoering van het Werk en/of levering van Producten zolang opdrachtgever in gebreke blijft met de nakoming van zijn verplichtingen, waaronder betalingsverplichtingen.

16.3 In geval van ontbinding is De Graaf Wellness gerechtigd om onmiddellijke betaling te verlangen van alle reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten, vermeerderd met een redelijke vergoeding voor winstderving over het nog niet uitgevoerde deel van de opdracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

16.4 Ontbinding of opschorting door De Graaf Wellness laat haar aanspraken op schadevergoeding onverlet.

16.5 Opdrachtgever is gerechtigd de Overeenkomst tot uitvoering van een Project op locatie te allen tijde tussentijds te beëindigen, mits hij De Graaf Wellness de reeds gemaakte kosten, de waarde van de reeds verrichte werkzaamheden en een redelijke vergoeding voor gederfde winst vergoedt, met inachtneming van de wettelijke regels.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

17.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen De Graaf Wellness en opdrachtgever/klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

17.2 Voor zover door dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, is de rechtbank in het arrondissement waar De Graaf Wellness is gevestigd bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van geschillen tussen partijen.

17.3 Consumenten behouden hun dwingendrechtelijke rechten met betrekking tot de (keuze voor de) bevoegde rechter. Dit betekent onder meer dat een Consument geschillen ook kan voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 18 – Slotbepalingen

18.1 Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijft de Overeenkomst voor het overige in stand en zullen de betreffende bepalingen worden vervangen door bepalingen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen.

18.2 De Graaf Wellness is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Voor reeds bestaande Overeenkomsten blijven de op het moment van totstandkoming geldende voorwaarden van toepassing, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen of de wet anders voorschrijft.

18.3 De Nederlandstalige versie van deze algemene voorwaarden prevaleert boven eventuele vertalingen.

18.4 Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar via www.degraafwellness.nl en kunnen door opdrachtgever/klant worden geraadpleegd, opgeslagen en afgedrukt. Op verzoek worden de voorwaarden kosteloos per e-mail of per post toegezonden.